Dicionário do Marketing Digital

Dicionário do Marketing Digital

Este post tem a intenção de ser um dicionário dos termos mais utilizados pelo marketing digital e sempre que surgir ou lembrar-me de um novo termo ele será atualizado acrescentando quantos termos forem necessários.

Se você deseja contribuir com algum termo, publique nos comentários.

Lembre-se, são apenas termos de marketing digital 😉

A | B | C | D | E | F | G | H | I  | J | K | L
M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z

A

Avatar

Representação do seu cliente ideal com características sociais e demográficas. Também conhecido como Persona, utilizado no marketing digital para traçar planos e definir estratégias baseadas em tais informações.

Analytics

Informação resultante de uma análise sistemática de dados obtidos de alguma atividade de marketing digital como email marketing, testes A/B, etc.

Automação de Marketing

O uso de softwares para automatizar tarefas repetitivas relacionadas as atividades de marketing digital e conectar diferentes partes de um funil.

Autoresponder

É a ferramenta que dispara um email em resposta a uma ação tomada por um usuário cadastrado.

Esta ferramenta é interligada com um serviço de email marketing e geralmente são ferramentas oferecidas em conjunto, onde você configura quais emails serão enviados em resposta a quais ações do contato.

Acima da dobra

É a parte de um website que é visível sem que o usuário precise rolar a página.

Afiliado

É alguém que realiza vendas de um produto de outro em troca de um percentual dos ganhos. No marketing digital este percentual varia entre 30% até 70%.

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B

Blog

Um blog é um website mantido por uma pessoa ou um grupo de pessoas.

Lá são postados artigos relacionados ao ramo de atividade ou interesse desta pessoa/grupo.

Um blog é ideal para a construção de presença online.

Blogger

Pessoa que possui um blog.

Blogging

Ato de blogar.

Back/White Hat SEO

Atividades de White Hat são quaisquer técnicas que sirvam para melhorar o posicionamento de um site que siga as regras dos mecanismos de busca.

Enquanto Black Hat são técnicas menos éticas para obter estes resultados.

Backlink

É um link de um site para o outro. Isso agrega valor ao site que recebeu o link, principalmente se o site que fez o link for um site com maior autoridade de domínio pois backlinks geram link juice.

Bounce Rate

É o percentual de visitantes de uma determinada página que que saem sem visitar nenhuma outra página no mesmo website.

Busca Orgânica

É o resultado de uma busca realizada por um usuário nos mecanismos de busca que resulta em uma lista de websites que são relacionados de forma natural devido à qualidade da sua informação com relação à palavra-chave pesquisada ao invés dos websites que pagam para aparecer nos resultados.

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C

CTR – Click-Thru Rate

É o percentual de pessoas que clicam em um link ou botão após a visualização do conteúdo de campanha.

Ex: um anúncio é visualizado por 1000 pessoas, mas apenas 100 clicam.

Neste caso temos uma CTR de 10%.

CPC – Custo por Click

É o valor pago por cada clique obtido em seu anúncio.

CPM – Custo por Mil

É o valor pago a cada mil visualizações do seu anúncio.

CPL – Custo por Lead

É o custo que você tem por cada lead adquirida em uma determinada campanha de marketing digital.

CPV – Custo por Venda

É o valor gasto para obter uma venda. Este cálculo é importante para saber se as suas vendas estão trazendo lucro ou prejuízo.

Se o seu CPV estiver maior que seu lucro, então está na hora de você rever suas estratégias de marketing digital.

CTA – Call To Action

Em português: Chamada para ação.

Parte de uma mensagem de marketing digital que tenta persuadir uma pessoa a tomar determinada ação.

Ex: um botão com a mensagem “Clique aqui”. Este conjunto pode ser chamado de um CTA.

CPA – Custo por aquisição

1 – Representa a proporção do custo total de uma campanha PPC com o número total de leads ou clientes, geralmente chamado de CPA ou custo por conversão.

2 – Também pode ser usado como Custo por Ação, onde se trata de um modelo de pagamento de anúncios, onde paga-se pelas ações obtidas como vendas ou cadastros.

CAC – Custo por Aquisição de Cliente

É o custo obtido com a aquisição de cada novo cliente.

Deve ser levado em conta que este custo deve ser inferior a receita que você obteve ou pretende obter com o cliente.

Esta receita pode não acontecer de primeiro momento, mas deve ser compatível com o LTV do seu cliente.

CRO – Conversion Rate Optimization

Otimizar a taxa de conversão é realizar melhorias que possam aumentar os resultados obtidos com relação a uma meta específica.

Veja aqui o que é a taxa de conversão e como calcular.

Campanha

Uma campanha é um conjunto de mensagens distribuídas em vários canais com um objetivo específico.

Uma campanha pode ter o objetivo de aumentar o conhecimento das pessoas sobre a sua marca, realizar vendas ou construir uma base de leads.

Copy e Copywriting

É escrever um texto de forma que ele consiga vender melhor uma oferta.

O resultado final do copywriting é a copy, esta será utilizada para aumentar o reconhecimento de marca com objetivo final de persuadir o usuário a tomar uma ação.

Conteúdo

Quando falamos em produção de conteúdo, nos referimos a textos, imagens, vídeos, e todo tipo de material informacional que pode ser produzido para distribuição online.

Captcha

Geralmente uma imagem que contém letras e números bagunçados em forma de desafio a ser respondido antes de submeter um formulário.

Este desafio serve para dizer ao servidor do respectivo website que você é um ser humano e não um crawler/bot/spider.

Crawler

Uma função automática de alguns mecanismos de busca que servem para indexar uma página e depois visitar as páginas subsequentes que são conectadas à pagina principal. Também são conhecidos como “bots” ou “spiders”.

Também existem spiders que agem de má fé, por isso muitos sites usam de recursos como captcha para se prevenir das ações destes mecanismos.

Crossell

É a prática de oferecer a um cliente existente um produto complementar a outro produto já adquirido.

Cookie

É um pequeno arquivo de informações que é armazenado no computador do usuário quando ele acessa um website.

Os websites usam estes cookies para rastrear o comportamento do usuário durante a navegação e armazenar dados de preferências do usuário.

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D

DA – Domain Authority

Em português: Autoridade do Domínio.

É um score criado pela Moz que prediz o poder de ranqueamento de um website nas SERPs.

Este score vai de 1 a 100 e quanto maior, melhor ranqueado o site será.

Downsell

É a prática de oferecer um desconto sobre um produto, quando o cliente rejeita a oferta principal de uma campanha de marketing digital.

Também pode ser utilizado quando o usuário se recusa a adquirir o upsell, neste caso é oferecido o mesmo produto do upsell por um preço mais atraente.

Desktop

Quando uma pessoa acessa um website ela pode acessar por um computador, tablet, celular, etc.

Desktop se refere ao computador como fonte de tráfego, enquanto os outros como tablet e celular são chamados de dispositivos móveis.

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E

Email Marketing

É a promoção de produtos ou serviços via email.

Uma boa campanha de marketing digital deve conter ações de email marketing para complementar a criação de relacionamento com o cliente.

Engajamento

É o termo utilizado para definir a interação do usuário com determinado conteúdo compartilhado: curtidas, compartilhamentos, comentários, retweets, respostas, favoritos e cliques em todas as mídias sociais.

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F

Facebook Ads

É a plataforma de anúncios do Facebook que permite a você criar e segmentar seus anúncios a audiências específicas dentro da rede social.

Estes anúncios podem ser configurados para aparecer na timeline do Facebook, na coluna direita, dispositivos móveis e também no Instagram.

Funil de Vendas do Marketing Digital

É a visualização de cálculos e resultados que começam com o total da audiência obtida, então mede-se as conversões adquiridas a partir desta audiência e por último mede-se os resultados obtidos.

O funil no marketing digital é uma forma de medir o desempenho de uma campanha em cada fase a fim de identificar gargalos que possam ser corrigidos para melhorar a performance e resultado final.

Saiba mais sobre o Funil de Vendas neste artigo.

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G

Google Trends

Ferramenta do Google que mostra a densidade das buscas por determinadas palavras-chave. Ela pode mostrar a popularidade de uma palavra com relação à outra e também a popularidade de certas palavras com o passar do tempo.

Google Analytics

Ferramenta gratuita do Google que rastreia diferentes estatísticas de um determinado website.

Através dele você consegue saber quantas visitas seu site tem por dia e de onde elas vêm. Além de inúmeros recursos que permitem tomar decisões estratégicas para otimizar seus resultados.

Google Alerts

É um serviço gratuito do Google onde você cadastra uma palavra-chave do seu interesse e o Google se encarrega de enviar um email a você de acordo com a frequência configurada sobre as menções do assunto de seu interesse em toda a web.

Assim você pode acompanhar a repercussão de certos assuntos por toda a web direto da sua caixa de entrada de emails.

Google Keyword Planner

Uma ferramenta gratuita do Google dentro da interface do Google Adwords que auxilia usuários a encontrarem e planejarem as palavras-chave a serem utilizadas em suas campanhas de anúncios na plataforma.

Google Adwords

Plataforma de anúncios do Google.

Google Adsense

Plataforma do Google onde os anúncios do Adwords são mostrados.

Você pode colocar o adsense no seu website para mostrar anúncios do google e receber pelos cliques que eles obtêm através do seu website.

Para websites com tráfego razoável é possível obter uma renda com adsense, no entanto, existem formas mais rentáveis de monetizar tráfego de um website.

Geo-Targeting

É uma prática dos mecanismos de busca em mostrar os resultados de sua busca mais próximos a você.

Por exemplo, se você pesquisar por algum calçado, você vai ver resultados relacionados a lojas próximas à sua localização.

Guest Blogging

Escrever um artigo para ser postado no blog de outra pessoa/empresa como autor convidado.

Isso é realizado a fim de obter parcerias e trocas de links para realização de link building.

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H

Heat Map

É a representação gráfica de dados de forma que a intensidade das métricas são mostradas usando as cores.

Eles são usados para fins de marketing digital através de serviços que fornecem imagens de um determinado website destacando as áreas mais frequentemente acionadas pelos usuários.

Assim estas informações podem ser analisadas e usadas para melhorar a performance de uma página específica.

Veja abaixo o exemplo de um heat map do Google.

heat map

Hashtag (#)

Assim como  conceito de tags, você pode atrair atenção ao seu post no Twitter ou no Facebook e em outras redes sociais usando o símbolo # antes da palavra chave do seu post.

Dessa forma, quando alguém pesquisar pela hashtag, vai encontrar todos os posts relacionados ao assunto, inclusive o seu.

Hangout

Serviço de vídeo ao vivo do Google + que permite que até 10 pessoas conversem ao mesmo tempo, e pode ser assistidos por um número ilimitado de pessoas.

H-Tags (H1, H2, …)

Também conhecidos como “Head Tags”, estes elementos representam diferentes níveis de títulos de uma página web.

Estes títulos e subtítulos são definidos em seis níveis, desde H1 até H6, sendo H1 o título principal de uma página.

Para benefícios de SEO, é sempre bom organizar corretamente estes títulos e procurar utilizar as palavras-chave dentro deles.

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I

Inbound Marketing

É um modelo de marketing digital que foca em atrair os clientes gerando informações relevantes através do marketing de conteúdo.

Ele se diferencia do marketing tradicional que tende a forçar a atenção do cliente e tentar vender sem oferecer nada além do produto, enquanto o inbound foca em obter a atenção oferecendo auxílio a resolução de problemas do público de forma gratuita a fim de criar um relacionamento antes da venda.

Imã Digital

É uma informação que é oferecida a um público em troca das suas informações de contato, geralmente um cadastro em uma lista de e-mails.

A informação oferecida geralmente tem o formato de ebook, e pode ser qualquer tipo de informação de interesse do seu público.

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J

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K

KPI – Key Performance Indicator

Em português: Chave Indicadora de Performance.

São as métricas que indicam o sucesso (ou não) de uma ação de marketing digital. Elas devem ser definidas com base nos objetivos de uma campanha.

Keyword – Palavra-chave

Um termo ou frase que o usuário irá buscar nos mecanismos de busca. É importante que você sempre trabalhe seu conteúdo relacionado a uma palavra-chave, assim quando alguém procurar por aquele assunto nos mecanismos ele vai encontrar o seu conteúdo.

Keyword Research

É uma pesquisa por palavras-chave relacionadas ao seu website e a análise de quais palavras poderão trazer um melhor ROI para seu negócio.

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L

Link Building

Processo de aumentar o número de links que apontam para o seu website, ou seja, processo de angariação de backlinks.

Landing Page

Página específica em um website criada com um objetivo específico. Geralmente o objetivo de uma landing page é vender um produto ou obter um cadastro, mas pode ser voltado a qualquer ação.

Saiba mais sobre Landing Page neste artigo.

Link externo

É um link dentro de um artigo no seu blog que aponta para um site externo. Isso tem relevância para a realização de um bom SEO em seu conteúdo.

Link interno

Link dentro de um artigo no seu blog que aponta para outro conteúdo dentro do seu próprio website, isto também tem relevância para SEO pois ajuda a manter o visitante em seu website.

LTV – Lifetime Value

É uma métrica de marketing digital que é obtida com a soma total da receita estimada ao longo da vida de um cliente assíduo.

Link Juice

Quando você recebe um backlink de outro website, este website transfere para o seu website digamos que “uma parte” do page rank.

Cada backlink que você recebe faz um pouco de link juice para o seu website, tornando seu website mais relevante para os mecanismos de busca.

Vale ressaltar que este link juice só acontece caso o backlink NÃO possua o atributo “nofollow” em seu html.

Lead

É a representação de um cliente em potencial por um contato obtido através de um formulário de cadastro.

No marketing digital este contato geralmente é um email.

Uma lista de emails pode ser chamada de lista de leads.

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M

Mockup

No marketing digital usamos o termo mockup para um modelo representativo de um produto digital.

Por exemplo, um ebook que não é um produto físico pode ser representado visualmente através de um mockup de livro, isso auxilia o usuário a visualizar o produto e sentir que é palpável, mesmo que não seja.

ebook mockup

Meta Tags

Também chamadas de “meta-dados”, esta é uma informação encontrada no cabeçalho HTML de uma página. Os meta dados mais comuns são meta titles, meta description e meta keywords.

Estes dados são usados para descrever o conteúdo de uma determinada página para fins de ranqueamento, eles são indicados para um bom SEO se usadas as melhores práticas.

Vale ressaltar que a meta keyword já não é mais considerada tão relevante.

Marketing de Afiliado

É um marketing que tem ações baseadas no objetivo de promover um produto de outra pessoa, como afiliado.

Mecanismo de Busca / Search Engine

É um website que permite que os usuários procurem na web determinadas informações relacionadas a palavras-chave específicas, como o Google, Bing e Yahoo por exemplo.

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N

NoFollow

Este é um comando utilizado na tag de um link em html para impedir que o Google ou outros mecanismos de busca sigam o respectivo link. Isso impede também que o site que está recebendo o link receba link juice.

News Feed

É basicamente o local onde ficam reunidos todos os posts.

No Facebook, o news feed é onde ficam todos os posts dos seus amigos e paginas que você curtiu, no Twitter também, mais conhecido como timeline.

No caso de um blog, é onde ficam todos os posts do seu blog.

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O

Opt-in e Opt-out

No marketing digital, é a ação de entrar e sair, respectivamente, de uma lista de e-mails.

Quando você se cadastra em um formulário com seu e-mail, você está realizando um “opt-in”, e quando recebe um email, em seu rodapé você poderá ver a opção de “opt-out”, ou seja, sair da lista.

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P

Profile

É o seu perfil em qualquer local onde você tenha um espaço para preencher seus dados.

Os locais de perfis mais conhecidos são as redes sociais.

PPC – Pay per Click

Ao realizar uma campanha de anúncios no Google Adwords rede de pesquisa, por exemplo, você define um valor a pagar pelo clique no seu anúncio para determinadas palavras-chave. Este valor faz parte de um leilão e é um dos fatores que auxilia o google a determinar em qual posição seu anúncio aparecerá nas buscas.

Podcast

É um conteúdo desenvolvido no formato de áudio.

PageRank

É um score dado pelo algoritmo do Google para ranquear um website. Este score já não existe mais, mas o Google ainda usa de critérios para determinar a ordem dos websites nas suas buscas, assim como todos os outros mecanismos.

Persona

Assim como o Avatar, a persona é a representação do seu cliente ideal com características sociais e demográficas.

PA – Page Authority

Em português: Autoridade da Página.

Assim como DA, PA se trata do mesmo score criado pela Moz que prediz o poder de ranqueamento, neste caso, de uma página específica.  Este score vai de 1 a 100 e quanto maior, melhor ranqueada a página será.

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Q

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R

ROI – Return On Investment

É o retorno esperado ou obtido sobre um investimento em uma ação de marketing digital.

De forma simples o ROI pode ser calculado assim:

(Retorno – Investimento) / Investimento

Geralmente ele é expressado em percentual, então multiplique o resultado por 100 para obter seu ROI.

ROBOTS.TXT

É um arquivo que pode ser colocado em seu website para dizer aos crawlers para incluir ou excluir determinadas páginas do seu website dos resultados das buscas dos mecanismos de busca.

Retargeting

É uma ação de marketing digital que visa colocar inúmeras vezes e em inúmeros lugares da web um anúncio em frente a um usuário que tenha visitado seu website.

Isso é possível com a ajuda dos cookies do navegador e também das plataformas de anúncios que nos permitem criar estes cookies a fim de ‘seguir’ o usuário para ter uma segunda oportunidade de venda.

Remarketing

Enquanto o retargeting é realizado através de anúncios pagos, o remarketing é voltado a reengajar os usuários através de outros meios como o email.

Muito utilizado para campanhas de emails voltadas a abandono de carrinho de lojas virtuais, emails de upsell e crossell, etc.

Ranking

É a posição de um website nas páginas dos mecanismos de busca.

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S

SEO – Search Engine Optimization

Otimização para mecanismos de busca.

É o processo de usar a análise de um website e ajustes de copy, design e arquitetura informacional para se certificar de ter um melhor posicionamento nos mecanismos de busca e melhor experiência do usuário de forma orgânica.

SEM – Search Engine Marketing

Diferente do SEO, o SEM tem o foco de obter um melhor posicionamento principalmente através de estratégias pagas de promoção (PPC). No entanto, o SEO pode ser incorporado para obter resultados de ranqueamento muito melhores nas SERPs o que pode auxiliar nos resultados com PPC.

SMM – Social Media Marketing

É o uso das plataformas de mídias sociais para promover um produto ou serviço com estratégias de marketing digital.

SERPs – Search Engine Results Pages

Nada mais são que as páginas onde são mostrados os resultados da sua pesquisa em um mecanismo de busca.

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T

Teste A/B

É o método de comparar duas ou mais versões de uma página a fim de determinar qual delas tem a melhor performance.

É um experimento onde estas versões são mostradas aos usuários de forma randômica na mesma proporção de amostragem, e análises estatísticas são usadas para determinar qual variação tem a melhor performance com relação a um determinado objetivo de conversão.

Taxa de Conversão

A taxa de conversão é a quantidade de pessoas que visitaram a sua página dividida pela quantidade de pessoas que realizou a ação que significa conversão para o seu negócio.

Seja esta ação o clique em um botão, a realização de um cadastro ou uma compra.

Variáveis para calcular a taxa de conversão da sua landing page:

CR = Taxa de Conversão (Conversion Rate)
TV = Total de Visitantes
TC = Total de Conversões

Fórmula:

CR = TV / TC

Tráfego Orgânico

É chamado de tráfego orgânico os visitantes que são atraídos para o seu site ou blog de forma natural através de pesquisas no Google ou outros mecanismos busca. Diferente do tráfego pago, o orgânico é gratuito.

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U

Up-sell

É a prática de oferecer a um cliente a opção de adquirir um produto melhor que o produto que ele está comprando gastando apenas um pouco mais.

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V

Vlog

Um blog que publica conteúdo em vídeo.

Viral

Fenômeno que ocorre quando uma mensagem é passada de pessoa para pessoa de forma muito rápida através das redes sociais.

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W

WordPress

É um Sistema Gerenciador de Conteúdo (CMS – Content Management System) open source.

Muito utilizado para criação de blogs e também websites.

Webinar

Transmissão online de uma palestra ou seminário via video e áudio. Pode ser ao vivo ou não.

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X

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Y

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Z

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Achou algum item faltando neste dicionário? Contribua nos comentários! =)

2 Comentários em "Dicionário do Marketing Digital"



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